大英县人民医院再添新举措着力改善群众就医体验

2018-08-06 17:05 曾建军 李东 1049 点击

为更好地维护人民群众健康权益,大英县人民医院结合开展“大学习大讨论大调研”活动,做足贴心服务文章,再添便民、利民新措施,努力改善医疗服务环境,着力构建和谐医患关系。

优化服务流程,方便患者就医。在医院显著位置公示医生基本情况和就医流程以及科室分布示意图,简化医疗服务流程,改善就医环境,启动群众办事“畅通工程”,执行导办员(助理)工作制度,为患者提供分诊、导医、咨询服务,实行收费、划价“一站式”服务,切实方便群众就医;实施电子挂号和电子处方,启用电子病历和电子申请单系统以及自助报告打印系统,开启微信就医服务系统,安装自助挂号缴费终端机,实行收费、划价“一站式”服务,设置特殊人群取药、缴费窗口,尽量节省患者等候时间。同时,还与四川大学华西医院和四川省人民医院建立了远程医疗会诊中心,既方便了病人就医,又减轻了患者经济负担。

落实便民措施,改善就医环境。认真落实门诊信息公开和咨询服务各项措施,推行预约诊疗服务,公示预约诊疗服务电话,增设专家(专科)门诊,为就诊患者提供便民饮水和停车场,设置便民商店,在门诊大厅和急诊科实行wifi免密开放,为行动不便病员提供辅助工具(推车、轮椅),设置病员候诊区及候诊椅,并在重症医学科和手术室、血液透析室候诊区安装闭路电视,为急危重症患者和贫困人口及老年人等特殊患者开通就医绿色通道,为手术和急危重症患者设置了专用电梯,医院电梯由专人负责操作,对住院病人实行统一由护工护送作检查和领取口服药,为残疾患者设置了无障碍通道和厕所。同时,实行医疗服务项目价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制,自觉接受患者和社会监督,最大限度地满足病人的就诊需求。

狠抓行风建设,加强投诉管理。以规范诊疗行为、改善服务态度为核心,以制度约束为手段,定期对全院职工进行医德医风教育和医患沟通技巧的培训,推广优质护理服务,构建和谐医患关系。医院实行“首诉负责制”,开通医患沟通服务专线,畅通患者诉求渠道,规范投诉处理流程,及时受理患者投诉。坚持精神文明建设月考评制度和不良事件台账制度,加大院内外监督和督查督办力度,定期开展患者满意度调查及回访制度,定期召开工休座谈会和医德医风义务监督员座谈会,广泛听取群众意见,严肃查处违纪违规行为,积极维护广大患者的利益,患者和社会对医疗服务的满意度逐步提高。


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