为更好地维护人民群众健康权益，大英县人民医院结合开展“大学习大讨论大调研”活动，做足贴心服务文章，再添便民、利民新措施，努力改善医疗服务环境，着力构建和谐医患关系。

优化服务流程，方便患者就医。在医院显著位置公示医生基本情况和就医流程以及科室分布示意图，简化医疗服务流程，改善就医环境，启动群众办事“畅通工程”，执行导办员（助理）工作制度，为患者提供分诊、导医、咨询服务，实行收费、划价“一站式”服务，切实方便群众就医；实施电子挂号和电子处方，启用电子病历和电子申请单系统以及自助报告打印系统，开启微信就医服务系统，安装自助挂号缴费终端机，实行收费、划价“一站式”服务，设置特殊人群取药、缴费窗口，尽量节省患者等候时间。同时，还与四川大学华西医院和四川省人民医院建立了远程医疗会诊中心，既方便了病人就医，又减轻了患者经济负担。

落实便民措施，改善就医环境。认真落实门诊信息公开和咨询服务各项措施，推行预约诊疗服务，公示预约诊疗服务电话，增设专家（专科）门诊，为就诊患者提供便民饮水和停车场，设置便民商店，在门诊大厅和急诊科实行wifi免密开放，为行动不便病员提供辅助工具（推车、轮椅），设置病员候诊区及候诊椅，并在重症医学科和手术室、血液透析室候诊区安装闭路电视，为急危重症患者和贫困人口及老年人等特殊患者开通就医绿色通道，为手术和急危重症患者设置了专用电梯，医院电梯由专人负责操作，对住院病人实行统一由护工护送作检查和领取口服药，为残疾患者设置了无障碍通道和厕所。同时，实行医疗服务项目价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制，自觉接受患者和社会监督，最大限度地满足病人的就诊需求。

狠抓行风建设，加强投诉管理。以规范诊疗行为、改善服务态度为核心，以制度约束为手段，定期对全院职工进行医德医风教育和医患沟通技巧的培训，推广优质护理服务，构建和谐医患关系。医院实行“首诉负责制”，开通医患沟通服务专线，畅通患者诉求渠道，规范投诉处理流程，及时受理患者投诉。坚持精神文明建设月考评制度和不良事件台账制度，加大院内外监督和督查督办力度，定期开展患者满意度调查及回访制度，定期召开工休座谈会和医德医风义务监督员座谈会，广泛听取群众意见，严肃查处违纪违规行为，积极维护广大患者的利益，患者和社会对医疗服务的满意度逐步提高。