三月是退役军人荣归故里之季,为做好返乡退役军人服务,广元市纪委监委驻市民政局纪检监察组聚焦退役军人急难愁盼问题,以“退役军人服务一件事”为切入点,压实责任、强化监督,推动市退役军人事务局积极主动作为,提升宣传力度和服务水平,扎实推进高效办成一件事工作。

一是“政策集成”全覆盖。纪检监察组提前系统谋划,抢抓“光荣返乡”接站窗口期,认真梳理、研究历年来退役军人相关政策文件,指导、督促相关部门按照《广元市“退役军人服务一件事”联办工作细化实施方案》,编印《“退役军人服务一件事”办事指南》,明确集成事项、办理流程与提交材料等关键信息,以图表等直观明了的方式确保退役军人“一看就懂”。在迎接点位和各级退役军人服务中心(站)设置醒目标识和宣传专栏,发放《办事指南》和《退役军人安置条例》等政策宣传资料1000余份,确保政策宣传全覆盖。

二是“暖心服务”零距离。纪检监察组通过“四不两直”的方式对各级退役军人服务中心(站)光荣返乡服务站现场服务进行抽查,聚焦退役士兵最切身的档案转接、退役报到等业务知识现场提问,查看服务记录台账,要求工作人员严格落实“一张笑脸、一声问候”服务标准,做好“一对一”答疑解惑,强化“手把手”服务指导线上操作流程,以暖心服务确保退役军人返乡办事服务“应知尽知、应享尽享”,截至目前已为100余名返乡退役军人提供“面对面”优质服务。

三是“数字赋能”云服务。要求相关部门紧紧围绕以退役军人为中心的服务宗旨,以“用户思维”为导向,坚持传统服务方式和智能服务创新并行,推动“一件事”既“能办”又“好办”,打造“线上+线下”双轨服务模式。依托全市退役军人系统微信矩阵,通过对相关政策“立体”宣传和增强帮办代办能力,提前为返乡退役军人建立信息联络群,推送线上办理链接和办事手册,完成做好预报道、政策直达等“云报到”流程,“减环节、减材料、减时限、减跑动”,确保线上便利惠及更多退役军人。

“下一步,我们将继续从政策落实、资金保障、流程梳理、协调对接、服务评价等方面强化监督,推动相关部门切实提升办好“退役军人服务一件事”质效,让相关政策和服务看得到、用得到、做得到,以可观可感的成效赢得退役军人的满意。”广元市纪委监委驻市民政局纪检监察组负责人说。