近年来,广安市岳池县兴隆镇便民服务中心按照便民、高效、廉洁、规范的总体要求,全面提升便民服务水平,着力打造“为民、利民、惠民”的服务平台,更好的服务发展、服务基层、服务民生。
场地建设规范化。一是统一标准,对标市县硬件要求,对便民服务中心(便民服务站)进行标准化改造,在主要交通干道上设置指路牌,大厅规划建设综合服务区、自助服务区、办事等候区以及日常办公区等四个功能区域。二是完善设施设备,配备舒适座椅、饮水机、急救箱、无线WIFI、自助手机充电台等便民设施,为群众办事提供方便。
服务水平规范化。一是队伍优化。兴隆镇便民服务中心设置5个综合窗口,1个“办不成事”反映窗口,1个综合咨询窗口,窗口实行AB岗坐班制,方便群众办事有人在,不让群众久等。二是水平提升。坚持理论学习,定期组织大厅工作人员进行学习,提升业务水平,加强窗口人员日常管理,完善窗口考核,强化结果运用,将考核与窗口奖励、年度考核、职务职级晋升等挂钩,做到奖惩分明。三是制度管理。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、信息公开、“好差评”等制度,不断规范窗口行为,提升政务效能。
服务方式便利化。在便民服务中心推行“综合受理、分类审批”服务模式,加快实现一窗受理、限时办结、最多跑一次,推动服务管理智能化,实现便民服务“零距离”。发动村(社区)工作人员,打造业务代办,针对行动不便或有特殊困难的居民,就近村(社区)干部上门提供行政许可帮办代办服务,让群众小事不出门、一般事务不出村(社区)、大事不出镇,最大限度地实现“零跑腿”。